BUENOS AIRES – Los que hasta hace poco tenían entre manos un negocio infernal, hoy están presos de las consecuencias del coronavirus, una pandemia que obligó al aislamiento social de gran parte del mundo confinando a la gente a vivir sin salir de sus casas. Y uno de esos negocios, es TripAdvisor.
Steve Kaufer, CEO de TripAdvisor, es dueño de uno de los negocios disruptivos en el mundo del turismo que quedó preso del COVID-19. Ante esto, grabó un video dirigido a la industria para apostar a la futura reactivación del turismo.
El video, compartido en el canal de Youtube de TripAdvisor, se titula «Un mensaje de nuestro CEO y cofundador, Steve Kaufer, a la industria de viajes, turismo y hotelería», y dice lo siguiente:
Hola. Me llamo Steve Kaufer. Soy el CEO y cofundador de Tripadvisor. Quiero tomarme un momento para hablar con usted: las más de 8 millones de empresas que figuran en nuestra plataforma.
En todo el mundo, estos son tiempos increíbles en los que vivimos mientras intentamos navegar a través de esta pandemia.
Lo más importante, esperamos que todos se mantengan a salvo.
Tome en serio las recomendaciones de las autoridades sanitarias locales y asegúrese de que sus empleados estén haciendo lo mismo.
Sé que esto no siempre es fácil, especialmente para una industria que se basa en unir a las personas, pero cuanto más diligentes seamos ahora, antes podremos vencer a este virus.
Sé que muchos de nosotros en la industria de viajes y turismo también estamos ansiosos por nuestros negocios y la salud general de la economía.
Solo puedo imaginar cómo esto te está afectando a ti, a tus familias, a tu negocio, a tus clientes y a tus empleados. Yo, como tú, he visto las plazas vacías en Italia y las calles vacías en ciudades de todo el mundo y me he preguntado en voz alta: ¿Cómo llegamos al otro lado de esta crisis?
Ciertamente, la crisis de hoy es diferente de cualquier cosa que la industria de viajes y turismo haya visto en nuestra vida.
Si bien nadie sabe cuándo terminará esto, lo único en lo que confío es que sí, la gente viajará nuevamente.
Los clientes atravesarán sus puertas nuevamente. Harán reservas nuevamente. Subirán a aviones, trenes y sube a sus autos nuevamente. Cenar afuera de nuevo. El turismo se recuperará.
Pero para superar esto como una industria, para llegar al otro lado de esta crisis, debemos unirnos. Entonces, ¿qué pasos estamos tomando en Tripadvisor?
Hemos dado instrucciones a casi todos nuestros empleados globales para trabajar desde casa. Para muchos de nosotros, esto ha significado adaptarse a una nueva forma de trabajar, pero me enorgullece decir que nuestros empleados han aceptado el desafío.
También estamos tomando las medidas adecuadas para reducir los gastos. Por ejemplo, personalmente no recibiré ningún salario durante el resto de 2020, solo uno de los muchos pasos dados para ayudar a Tripadvisor a capear esta tormenta.
A pesar de estos cambios en las formas en que operamos el negocio, confío en que Tripadvisor continuará brindando el nivel de servicio que usted espera de nosotros. Estamos decididos a hacer todo lo posible para apoyarlo a través de este tiempo extraordinario y sin precedentes.
Por lo tanto, les he pedido a nuestros equipos que piensen creativamente sobre cómo Tripadvisor puede apoyar a todos nuestros socios, en todas las áreas del negocio y en todas las categorías de viajes. Primero, alentamos activamente a los gobiernos de todo el mundo a que apoyen políticas públicas que ayuden a proteger los sectores de viajes, turismo y hospitalidad, incluidas las empresas y los trabajadores afectados por la recesión.
Estamos hombro con hombro con otros en la industria y presentamos un caso unido para la acción urgente del gobierno.
En segundo lugar, sabemos que las restricciones de viaje han tenido un impacto severo en TODAS sus empresas. Para algunos, las restricciones locales han significado que haya tenido que cerrar su negocio por completo.
Quiero que sepa que estamos analizando de nuevo nuestro conjunto de productos de suscripción y medios de pago para identificar cómo podemos aliviar la tensión financiera en las empresas más afectadas en este momento.
Pronto compartiremos más detalles con las empresas, así que busque comunicaciones adicionales y frecuentes de Tripadvisor con más detalles.
Dentro del grupo de medios más amplio de Tripadvisor, nuestras marcas subsidiarias, incluidas Viator, TheFork y CruiseCritic, trabajan las 24 horas para ayudar a su negocio. Tercero, profundicemos en un sector en particular. Si posee, opera o trabaja en uno de los cinco millones de restaurantes que aparecen en Tripadvisor, sepa que estamos explorando lo que podemos hacer para alentar a los comensales a apoyar su negocio:
En los lugares donde se aconseja a las personas que se queden en casa, queremos mostrar las opciones de comida para llevar o entrega que están disponibles para ellos en nuestra plataforma para que pueda continuar sirviendo a sus clientes, tanto leales como nuevos.
Para aquellos de ustedes que no pueden proporcionar un servicio de entrega, estamos explorando otras formas en que podemos alentar y permitir que sus clientes leales respalden su negocio durante este tiempo, como con las compras con tarjetas de regalo.
En todos los sectores del turismo, nuestros equipos estarán en contacto para compartir más detalles y actualizaciones a medida que los tengamos. Busque comunicaciones adicionales de Tripadvisor.
Permítanme terminar diciendo esto: Sé que es difícil por ahí. Sé que muchos de ustedes están preocupados. Manténgase saludable y concéntrese en las cosas que puede controlar. Vamos a salir de esto.
Nosotros, como usted, estamos trabajando arduamente, adaptando nuestro enfoque en respuesta a los desarrollos en constante cambio en todo el mundo. Y estamos poniendo en marcha planes para estar listos para cuando ocurra la recuperación.
Cuando llegue el momento, las personas cenarán y viajarán nuevamente. Cuando lo hagan, Tripadvisor estará allí para guiarlos a su puerta. Gracias por su tiempo.
