La industria del eCommerce creció de manera exponencial en 2020 producto de la imprevisibilidad de la llegada de la pandemia del coronavirus. Por el confinamiento, el comercio digital creció más que todo lo acumulado en los últimos dos años. Así, actualmente el 70% de la población española compra online. En Argentina, el porcentaje baja pero todos los datos están en alza. Por esta razón, PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, hace un análisis de cara al 2021.
Según el VII Estudio Anual de eCommerce, en 2020 los potenciales clientes fueron unos 22,5 millones de internautas que han cambiado sus hábitos de compra y consumo en línea. A continuación, los puntos principales que se desprenden del informe:
- Se diluye la frontera entre las ventas físicas y online
Durante la pandemia los negocios locales han tenido que reinventarse a marchas forzadas para no verse abocados al cierre. Además de tener presencia online, siendo uno de los cambios más necesarios. Lo cierto es que combinar el mundo online con el físico tiene enormes ventajas para las empresas. Esto permite crear múltiples combinaciones de venta según cada necesidad. Las opciones son ilimitadas y cada negocio puede configurar su propia estrategia multicanal. La tecnología de monedero electrónico CHANGEiT de PaynoPain permite a cualquier negocio desarrollar su propia app con la que digitalizar toda la relación con el cliente e incorporar todo un ramillete de servicios de valor añadido que ayuden a fidelizarlo.
- El social selling ha venido para quedarse
Lo cierto es que las ventas a través de las redes sociales han sido una solución parche para aquellos negocios que no han podido crear una plataforma propia de eCommerce español. Lo ideal, sin duda, es utilizar el social selling como un refuerzo a las ventas web. La mayor barrera que tiene este método es la falta de confianza por parte del usuario. Romper esa barrera mediante una estrategia en social media que se base en la transparencia y la comunicación será un reto para las empresas.
- Es el momento de dar el salto internacional
Una tendencia imparable es la globalización. Especialmente por parte de aquellas empresas que han creado productos o servicios originales y únicos y desean exportarlos a otros países. Por suerte, la tecnología lo pone cada vez más fácil, sobre todo dentro de la misma Unión Europea. En este sentido, centralizando las ventas a través de una pasarela de pagos.
- Los compradores eligen sostenibilidad
Otra tendencia que no se puede negar es la preferencia progresiva por parte de los consumidores por los productos sostenibles y de proximidad. Vender productos con materiales reciclados, asegurar un trato justo en todo el proceso de fabricación o llevar a cabo acciones de responsabilidad corporativa son detalles que el cliente cada día valora más. Es muy recomendable empezar un plan de compensación de la huella de carbono para que el cliente internacional tenga la tranquilidad de estar comprando de manera responsable y sostenible.
- Los pagos seguros en el Ecommerce español se convierten en la única opción
Con la entrada en vigor de la famosa directiva europea de pagos PSD2 a inicios de este año, saltarse la identificación en dos fases del cliente ya no será una posibilidad (excepto si son pagos de poco importe). Por eso es importante apostar por una tecnología de pagos que permita los pagos tantos físicos como online, tanto en web como en redes sociales y facilite la internacionalización.
Los usuarios han adquirido nuevas costumbres que muy difícilmente van a abandonar en el futuro, por lo que volver a las ventas 100% presenciales no va a ser posible ya nunca más. Lo mejor para todos es buscar un aliado tecnológico con experiencia y trayectoria que ayude al cliente a vivir una experiencia de compra segura y al vendedor a reducir notablemente el número de retrocesos de pago basados en supuestas compras fraudulentas.
Gentileza de Jordi Nebot, Fundador y CEO de PaynoPain, para eCommerce.new
